圍繞數字政府2.0建設賦能經濟社會高質量發展主線，市政數局牽頭會同市工信局、市農業農村局、市商務局、市市場監管局、市稅務局等部門聯合出臺《陽江市市場主體訴求快速響應機制（試行）》，助力優化營商環境。今天（23日）上午，市政數局組織召開新聞發布會，介紹了該《機制》以及陽江市“政企直通車”企業服務機制的有關情況。

據了解，該《機制》明確各類市場主體可通過粵商通陽江特色專區政企直通車、12345惠企熱線、“粵省事”陽江12345自助提訴、“粵省心”政務服務便民熱線平臺、廣東省政務服務網陽江分廳等五個渠道提出訴求，相關部門負責辦理落實?！稒C制》的訴求事項廣泛，涵蓋納稅、融資、用工、用地等45個部門共20項類型的訴求分類?！稒C制》明確實行訴求2小時內響應、咨詢訴求1個工作日內辦結、求助訴求3個工作日內辦結、投訴舉報建議訴求5個工作日內辦結的“2135”工作機制，實行訴求受理、轉派、辦理、訴求恢復、升級催辦、訴求回訪的全流程閉環管理，真正實現“企業有呼、政府速應”。

市政數局副局長 謝蓮：辦理的訴求結果是全方位督辦跟進的。因為我們上線了大數據分析平臺，每一個工單都有跟蹤督辦、落實回訪。然后對企業反映暫時沒能夠解決的問題，我們還將以視頻辦或者現場辦的方式，每個月請分管市領導到現場來解決這個問題，所有的辦理結果滿意度都是納入了機關績效考核來推進的。

近年來，市委市政府深入貫徹落實省委省政府關于穩經濟大盤、穩市場主體工作部署，以推動全市高質量發展為目標，堅持以一流政務服務能力打造一流營商環境，積極幫扶市場主體良性發展，依托陽江市12345 政務服務便民熱線建立了陽江市12345惠企服務熱線。今年，為不斷激發市場活力，推動陽江高質量發展走上快車道、跑出加速度，為企業辦實事、解難題，還搭建了陽江市“政企直通車”服務平臺。該平臺以《市場主體訴求快速響應機制》作為惠企暖企工作的重要規定和要求，以落實多舉措為企業紓困解難。

市政數局副局長 謝蓮：截止昨天我們統計收到企業的訴求315宗，辦結率百分之百，滿意度97.89%，說明廣大企業對各個部門的服務還是比較滿意的。我們政數局緊緊圍繞數字政府2.0建設賦能經濟社會高質量發展這條主線，充分發揮數字政府平臺支撐和用戶觸達優勢，搭建了政企直通車，這個平臺涉及了91個類別的訴求響應清單，接辦的體系也是省、市、縣、鎮、村上下貫通。